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El estrés del profesional de compras puede ser positivo, pero ¿cómo regular su exceso?


Autor: Hilario López

Acababa de realizar innumerables llamadas al proveedor para acortar un plazo de entrega imposible. Se trataba de la compra de un repuesto necesario para reparar una máquina cuya avería suponía una parada de la producción.

Fabricábamos componentes para un importante cliente con elevadas penalizaciones por retrasos en la entrega. Nadie había previsto el stock del repuesto para reparar la máquina, las especificaciones estaban obsoletas y el fabricante había desaparecido.

Eran las cinco de la tarde y aún no había comido. Tenía “acampados” en la puerta del despacho al jefe de producción y el encargado de mantenimiento. Decidí tomar un sándwich para coger fuerzas antes de ir al despacho del gerente para dar explicaciones.

Al “engullir” el sándwich me recorrió un sudor frío por la espalda. No era la primera vez que tenía estas sensaciones, pero no les había dado importancia. El bolo de comida se quedó en el esófago, ni bajaba ni subía. La respiración se volvió prácticamente imposible y empecé a sangrar por la nariz. Sin darme cuenta, el estrés se estaba adueñando de mi salud.

Pero, ¿qué es el estrés, es malo por definición, sólo se revela ante eventos de gran transcendencia y en situaciones negativas, se puede regular el nivel de activación, cómo,…? Dar respuesta a estas cuestiones es el objetivo de este artículo.

El estrés es una respuesta adaptativa

El estrés es una respuesta natural y adaptativa del organismo ante demandas externas o internas valoradas como amenazantes, consistiendo, básicamente, en una movilización de recursos fisiológicos y psicológicos para poder hacer frente a tales demandas.

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¿El estrés puede resultar beneficioso en Compras?

EL ESTRÉS ES UNA RESPUESTA ADAPTATIVA QUE PUEDE RESULTAR BENEFICIOSA PARA INCREMENTAR Y MANTENER EL RENDIMIENTO EN COMPRAS Y LA SALUD DEL COMPRADOR

Estar preocupado por el desarrollo de una Negociación, puede provocar que se dedique más tiempo a preparar ese encuentro convenientemente, en beneficio del objetivo en la misma.

Estar molesto por recibir una especificación dirigida o una compra ejecutada, puede animar a que se plantee una línea de acción menos lesiva. El temor a quedarte sin proveedor alternativo puede favorecer la implementación de una metodología de homologación más eficiente.

En casos como estos, el padecimiento de estrés (con manifestaciones de preocupación, enfado o temor) puede movilizar al Comprador para que funcione eficaz y saludablemente.

No obstante, un exceso de estrés, fruto de la concurrencia de múltiples e impactantes situaciones estresantes, o al menos la percepción y valoración de las mismas como tal, unido a la falta de recursos para hacerles frente ocasiona un “sobre funcionamiento” del organismo que le agota; esto perjudica seriamente el rendimiento y la salud del Profesional de Compras, constituyendo uno de los principales factores de riesgo a las enfermedades más graves.

Variables situacionales potencialmente estresantes

MULTIPLES SITUACIONES EXTERNAS A LOS COMPRADORES Y DEMANDAS INTERNAS DE ÉSTOS PUEDEN TENER POTENCIAL SUFICIENTE COMO PARA PROVOCAR ESTRÉS

Son potencialmente estresantes las situaciones que pueden tener transcendencia para el Comprador, implican cambios significativos en su trabajo habitual o les obligan a sobrefuncionar para manejarlas o adaptarse a ellas. Todo si son novedosas, inciertas, ambiguas, conflictivas, difíciles, insolubles… o resultan dolorosas, desagradables, molestas, incómodas o poco gratificantes.

Las situaciones potencialmente estresantes pueden presentarse de diferentes maneras

EVENTOS DE GRAN IMPORTANCIA

Basta con que aparezcan una sola vez para que provoquen reacciones de estés intensas, duraderas y perjudiciales:

– Accidente grave o pérdida de un compañero del equipo.

– Quedarse sin empleo.

SUCESOS IMPORTANTES

Necesitan una exposición prolongada o coincidir con otros para provocar reacciones de estrés perjudiciales:

– Para la Producción por falta de suministro.

– Ponerte a las órdenes de un superior jerárquico con pocas dotes de liderazgo.

– Cambio a un despacho o ubicación peor iluminada, ventilada, de paso (entrada o salida, junto al baño,…) o concentración de compañeros (junto a la máquinas dispensadoras,…), etc.

MÚLTIPLES SUCESOS MENORES

Sumando su impacto estresante pueden favorecer la presencia de estrés prolongado suficientemente severo:

– Acumulación de solicitudes de compra, reclamaciones de facturas vencidas,..

– Problemas de relación con el jefe o cliente interno.

– Múltiples urgencias

¿Las situaciones potencialmente estresantes son sólo negativas?

TAMBIÉN PUEDEN SERLO SITUACIONES POSITIVAS QUE, SIN EMBARGO, CONLLEVAN ALGÚN ELEMENTO AMENAZANTE PARA EL COMPRADOR QUE SE EXPONE A ELLAS

Por ejemplo, ascender a jefe o a la Dirección de Compras, supone una mayor responsabilidad, más horas de trabajo, más situaciones de conflicto (con los técnicos, proveedores, …), obligación de hablar en público, exponerse a situaciones de evaluación social…

¿Y sólo los excesos provocan estrés?

TAMBIÉN LOS DÉFICITS PUEDEN RESULTAR MUY IMPACTANTES PARA EL COMPRADOR AFECTADO

Por ejemplo:

– Monotonía, falta de interés, …

– Sentirse infratutilizado (sólo estoy para pasar pedidos), o poco respetado (todos compran menos Compras,…)

– Escaso desarrollo profesional, falta de expectativas,…

Estrategias de afrontamiento relevantes

Sirven para autorregular el nivel de activación hasta situarlo en el nivel óptimo. Su aplicación debe adaptarse a las condiciones existentes en la situación en cuestión.

Por ejemplo, un profesional de Compras que debe autorregular su nivel de activación durante las reuniones con sus proveedores, las técnicas a utilizar deben ser aplicables a estas condiciones concretas, por lo que sería adecuado que el Comprador aprendiera técnicas de relajación de rápida y discreta aplicación (autoinstrucciones o pensamientos).

La relajación tiene tres propósitos:

1.- Prevención: Protege los órganos de un desgaste innecesario.

2.- Tratamiento: Alivia el estrés de quienes sufren dolencias como hipertensión, cefalea, insomnio, asma, inmunodeficiencia, …. Facilita el funcionamiento de los mecanismos de curación innatos.

3.- Afrontamiento: Calma la mente y hace que el pensamiento sea más claro y eficaz

Técnicas de relajación

Las técnicas de relajación que se han mostrado más efectivas para el tratamiento del estrés laboral son:

Estiramiento: apropiado también para el tratamiento de la tensión crónica en el cuello.

Respiración: con buenos resultados además en el tratamiento del dolor crónico.

Visualización: muy útil también para la recuperación de las lesiones deportivas.

Meditación: igualmente aconsejable para la reducción del insomnio y la inmunodeficiencia.

El método de Benson: muy recomendable para el tratamiento del síndrome de colon irritable.

PREVENIR EL AGOTAMIENTO PSICOLÓGICO ES UNO DE LOS OBJETIVOS PRIORITARIOS DE LA PREPARACIÓN EN EL ÁMBITO DEL ALTO RENDIMIENTO EN COMPRAS.

El control del estrés, retrasa considerablemente el proceso de desgaste en el desempeño de su función que deriva en el agotamiento.

Su aplicación, junto con el uso de técnicas de relajación, favorecerá la recuperación del sobreesfuerzo psicológico y físico que conlleva el enfrentamiento a las situaciones habituales propias de la gestión de los recursos externos como multidemandas, urgencias, imprevistos, negociaciones, incumplimientos contractuales…, permitiendo optimizar la salud del profesional de Compras, minimizando el sobreesfuerzo y mejorando el rendimiento.

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