Consulte aqui as perguntas mais frequentes
Um pequeno repositório para esclarecer as dúvidas mais comuns que possam surgir.
Quero que alguém me atenda
Perguntas mais frequentes sobre o pedido
Uma revisão das perguntas mais frequentes feitas pelos utilizadores.
Já me registei, qual é o próximo passo?
Quando se regista, o sistema exibe uma caixa de alerta vermelha. Clique na caixa de alerta e ser-lhe-á pedido que faça algumas tarefas para que o sistema possa gerar os pedidos dos documentos solicitados pelo cliente.
Existe um manual ou guia disponível?
Sim, dentro da nossa bolha de Ajuda de Necessidade (canto inferior direito da página) tem acesso a Descarregar o guia rápido, ajuda por tópico ou Contacte-nos (equipa de apoio).
O que são atribuições?
É uma configuração de parâmetros que permite ao sistema gerar os requisitos que o cliente irá solicitar em função da actividade, riscos, tipo de maquinaria, tipo de trabalhador.
O que devo fazer se ao gerir tarefas não houver opção que corresponda ao tipo de trabalho que os meus trabalhadores irão fazer?
Nestes casos deve contactar a equipa de apoio e detalhar as tarefas a serem executadas. Desta forma, poderão guiá-lo com a atribuição a ser feita e se não houver um grupo adequado, contactarão o cliente para confirmar qual atribuir ou se este deve ser configurado.
Como posso atribuir um novo cliente a um subempreiteiro existente?
Deve procurar o seu contrato no motor de busca e aceder ao seu painel de instrumentos. Depois, no menu da margem esquerda, ir para Assignments. No lado direito, clicar em Configurar clientes. Seleccione a caixa de verificação para os clientes da cadeia de contratação e clique em Guardar. Depois não se esqueça de fazer as atribuições obrigatórias do cliente final para o qual a documentação é gerida na plataforma.
Porque não recebo os documentos para carregar nos trabalhadores ou na minha empresa?
Isto porque o sistema de exibição dos pedidos dos clientes exige que as atribuições sejam feitas primeiro na sua empresa ou ao empregado. Deve atribuir tudo o que se aplica e que está marcado como uma atribuição obrigatória.
Como devo proceder para fazer tarefas para um grupo que não vejo disponível na lista de opções mostradas ao fazer tarefas para um empregado ou máquina?
Neste caso, a primeira coisa a fazer é verificar se adicionámos todas as opções configuradas pelo cliente nas atribuições da nossa empresa. Para tal, iremos ao painel principal da nossa empresa clicando no logótipo dokify na margem superior esquerda da página. Depois iremos para Assignments no menu da margem esquerda. No separador de atribuições do cliente, iremos exibir as opções na secção correspondente (risco, actividades, posições) e se houver opções não atribuídas, + Adicionar nova atribuição será exibido. Clique nesta frase e veremos o resto dos grupos configurados, se encontrarmos o nosso ou um que se ajuste ao que queremos atribuir ao empregado ou à máquina, seleccione a caixa e clique em guardar configuração. Desta forma, quando regressamos às atribuições do empregado ou da máquina, podemos atribuir essa opção.
Como posso ver no sistema se o meu empregado já está acreditado para aceder ao centro do cliente?
O painel de bordo do funcionário mostra os clientes da Acreditação. Isto mostra os clientes para os quais o trabalhador ou máquina foi designado e o ícone de um rosto sorridente que, em vermelho ou verde, indica Não acreditado ou Acreditado. Esta face mostra os documentos obrigatórios da empresa e do trabalhador ou máquina necessários para o acesso à instalação do cliente.
Não consigo ver os empregados do meu subempreiteiro.
Neste caso, deverá instruir o seu empreiteiro para ligar os seus empregados à sua empresa.
Basta ir aos clientes, clicar no nome da sua empresa e depois ir a Employees→Disconnected, seleccionar as caixas de verificação relevantes para empregados e clicar no botão ligar.
Como posso alterar ou redefinir a minha palavra-passe?
Basta fazer login no Dokify.net e ir para Login. Aí irá clicar em Esqueceu-se dos seus dados de login? Introduza o código captcha indicado e introduza o seu nome de utilizador ou endereço de correio electrónico associado ao utilizador e depois clique em Submeter. Deverá receber um e-mail de redefinição de palavra-passe de noreply@dokify.net.
Como posso obter ou descarregar os documentos que o meu cliente pede para assinar para ter recebido?
Tudo o que tem de fazer é ir aos documentos da empresa, funcionário ou máquina e clicar no separador Templates. No seu interior encontrará os documentos que o cliente disponibiliza em pastas.
Glossário de documentos
Tenho a certeza que muitos dos documentos lhe soam a chinês, por isso aqui vai uma pequena ajuda.
O que é uma avaliação de risco?
Documento que enumera os riscos que podem existir em cada um dos postos de trabalho, equipamentos e centros de trabalho que podem afectar a saúde e segurança dos trabalhadores.
Que documento deve ser fornecido com o pedido de formação de risco para o posto?
Formação sobre riscos profissionais que o trabalhador recebe ao ser contratado, adequada e específica para o trabalho que vai realizar em conformidade com o art. 19º da lei sobre a prevenção de riscos profissionais.
O que é o planeamento da actividade preventiva?
Documento que descreve o plano de actividade preventiva, a fim de controlar os riscos resultantes da avaliação dos riscos. Deve incluir os recursos humanos e materiais necessários, bem como a afectação dos recursos económicos necessários para alcançar os objectivos propostos. É o técnico de prevenção que elaborou a Avaliação de Riscos que determina as medidas que a empresa deve planear e implementar.
Que documento deve ser fornecido com o pedido Seguro mútuo de acidentes?
Documento que atesta a relação estabelecida entre uma pessoa singular ou colectiva (empresa) e uma Mutual Insurance Company que colabora com a Segurança Social, para a cobertura de acidentes de trabalho e doenças profissionais de todos e cada um dos seus empregados.
Que certificação devo fornecer quando me candidatar a uma formação para trabalhar em altura?
Formação específica no local para trabalho em altura, ministrada por uma entidade de formação aprovada ou por um técnico de prevenção no local.
O que é a Designação de Medicamentos Preventivos?
Isto é quando a empresa designa um trabalhador para um trabalho ou emprego específico com a função de supervisionar o cumprimento das actividades de prevenção previstas no planeamento para o controlo dos riscos, verificando a sua eficácia e adaptando tais actividades aos riscos a prevenir, e para o qual deve ter 50/60 horas de formação básica de prevenção.
Qual é a prova da informação de risco?
Este é o documento assinado pelo trabalhador, certificando que este é informado dos riscos envolvidos no seu trabalho.
O que é o certificado de formação na utilização de máquinas?
Este é um certificado de formação específica sobre a utilização e funcionamento de máquinas. Especificamente, deve ser fornecida a que corresponde ao tipo de maquinaria atribuída ao trabalhador na plataforma. Por exemplo, se o trabalhador for afectado a uma plataforma elevatória, deve ser fornecido um certificado de formação na utilização e manuseamento de plataformas elevatórias, em conformidade com os critérios estabelecidos pelo cliente (teórico-prático, no local).
Se eu tiver o meu próprio serviço de prevenção, o que carrego na aplicação do contrato SPA e o que recebo?
Se a sua empresa tem um PPS ou PPS para todas as especialidades (Segurança no Trabalho, Higiene, Ergonomia e Vigilância Sanitária), será suficiente que forneça apenas o acto de constituição do PPS ou PPS em ambas as secções. Se for misto, ou seja, se tiver SPP e SPA para a Vigilância Sanitária, bastará fazer um único ficheiro contendo o acto de constituição do SPP e o contrato com o serviço de prevenção externa para a Vigilância Sanitária. Na secção de recibos, só carregará o comprovativo de pagamento do contrato com o SPA para a Vigilância Sanitária.
O que é o ITA (Relatório dos trabalhadores dispensados)?
Este é um relatório emitido pela Tesouraria Geral da Segurança Social especificando os empregados que estão activos na empresa no momento em que o relatório é solicitado.
Como é que a dokify me vai ajudar?
Mostramos-lhe as dúvidas mais comuns que os nossos clientes têm.
Quer automatizar totalmente a sua gestão da CAE
Veio ao lugar certo. Na dokify, temos vindo a ajudar as empresas a gerir a coordenação com os seus contratantes de uma forma totalmente automatizada há mais de 10 anos. A paz de espírito de um trabalho bem feito não tem preço.
Precisa de um consultor pessoal
Se o que procura é ter uma pessoa à sua disposição para cuidar de todo o processo, para ter alguém com a máxima dedicação para resolver quaisquer dúvidas, para atacar qualquer situação que possa surgir rápida e rapidamente, então chegou à empresa ideal.
Precisa de aconselhamento sobre a adopção da norma industrial CAE?
Se precisar de assistência personalizada para aderir à bem sucedida norma CAE+, esta é a plataforma para si, uma vez que mais de 90% dos nossos clientes aderiram sem problemas à nossa norma.
A norma CAE+ foi criada por especialistas e chefes de PRL de clientes como Alcampo, Leroy Merlín, Makro e Ikea, juntamente com os criadores da plataforma CAE dokify. A norma foi criada para unificar critérios e racionalizar a coordenação das actividades empresariais (CAE), para garantir uma maior segurança jurídica e reduzir os custos para todos.
Quer a melhor formação para os seus utilizadores
Se precisar de uma plataforma CAE que inclua serviços de formação on-line para todos os utilizadores da sua empresa, o dokify é para si.
Se também quiser incluir formação gratuita para os seus novos utilizadores que são adicionados à plataforma, e se quiser que os formadores sejam tão amigáveis como um tostão, então dokify CAE é a plataforma que procura.
Quer o serviço de validação mais rápido do Ocidente
Na dokify dispõe do serviço de validação urgente, um serviço exclusivo que permite aos seus contratantes solicitar uma revisão urgente da sua documentação por um técnico.
Embora prometemos tê-lo em 24 horas, a realidade é que o tempo médio para validação urgente é inferior a 1 hora, exactamente 31 minutos.
É necessária uma equipa treinada e especializada na revisão de documentos.
Dokify é para si, quer queira fazer a verificação de documentos internamente ou que nós cuidemos disso por si.
Colocamos à sua disposição uma equipa de peritos técnicos em PRL que se encarregará de verificar toda a sua documentação.
Quer ter custos transparentes e claros
O nosso objectivo é ser transparente com os nossos preços, por isso criámos uma secção específica onde pode verificar o preço da sua licença:
Preço da plataforma para a coordenação das actividades empresariais: Taxas CAE
Preço da plataforma de aprovação de fornecedores: Taxas de aprovação
Preço da plataforma de controlo do tempo de trabalho: Taxas de tempo de trabalho
Preço da plataforma de gestão da manutenção preventiva: Taxas de manutenção
E se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos em qualquer altura: Contacte-nos
Quer que a implementação do CAE decorra sem problemas filipino
Se está preocupado com a complexidade da implementação de uma plataforma CAE, veio ao sítio certo.
Acompanhamo-lo de mãos dadas na implementação, designando-lhe um consultor especializado, que fará com que tudo corra sem problemas.
É necessário que o arranque seja eficiente e eficaz.
Se nos procura para cuidar da complexidade do arranque, aterrou na plataforma CAE correcta.
O departamento de implementação, juntamente com a nossa força de apoio, emprega um sistema de comunicação multimédia com os seus contratantes para que estes disponham de todos os meios necessários para tornar o registo e carregamento de documentos tão simples e ágeis quanto possível.
Quer que as suas contratações sejam apoiadas por peritos
Se estiver preocupado com quaisquer dúvidas ou necessidades que os seus contratantes possam ter, pode ficar descansado. O Dokify tem um sistema de notificação automática para orientar os seus contratantes na gestão dos seus documentos. E se precisarem, terão ao seu lado o melhor apoio técnico do mercado.
Pretende ter um sistema de notificação automática para os seus contratantes.
Com dokify os seus contratantes serão sempre informados sobre o estado dos seus documentos, para que não tenha de se preocupar com isso. Receberão automaticamente notificações por correio electrónico sobre o estado dos seus documentos e que medidas devem tomar em caso de expiração, rejeição ou novos pedidos.
Procura um apoio eficiente e um serviço amigável
Se o que precisa é de contar com um grupo de pessoas encantadoras, sempre disponíveis para resolver as suas dúvidas e as dos seus empreiteiros, veio ao lugar certo.
Na dokify temos a solução sussurradores, a maior e melhor equipa à sua disposição para resolver qualquer evento.
Quer manter um contacto rápido e fácil com os seus contratantes
Com a dokify está sempre em contacto directo com os seus contratantes. Envie-lhes comunicações personalizadas ou active pop-ups informativos para que estejam sempre actualizados com todas as suas notícias.
Pretende ter relatórios personalizados
Gerar relatórios personalizados a partir dos dados da sua empresa e exportá-los para um ficheiro pdf ou excel para partilhar com a sua equipa.
É necessário que os contratantes possam coordenar automaticamente os seus documentos com outras plataformas.
dokify está integrada no Konvergia, a primeira rede de plataformas CAE que permite a conectividade para a troca automática de documentos. Graças a esta colaboração, pode carregar um documento apenas uma vez, e Konvergia encarregar-se-á de o distribuir pelas outras aplicações de que necessita.
As empresas que solicitam documentos aos seus contratantes (destinatários) beneficiam deste sistema, graças à reutilização de documentos e à interligação de plataformas.
Os benefícios para os empreiteiros multiplicar-se-ão graças à agilidade e automatização da troca.
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É disso que se trata de ser mais agradável do que um cêntimo, que depois de passar por aqui se encontre uma taxa de satisfação de 98%.
