Yaquelín Juviño: uma das caraterísticas que nos distingue é o nosso serviço ao cliente.

Quem é Yaquelín Juviño? O que mais a motiva na área da Segurança, Saúde e Bem-Estar no Trabalho?

Sempre estive em contacto com as pessoas de uma forma muito direta, ajudá-las a atingir os seus objectivos ou a satisfazer as suas necessidades é uma atividade que me enriquece. O que mais me motiva na área da Segurança, Saúde e Bem-Estar no Trabalho é a procura de um equilíbrio entre o que temos de fazer para podermos trabalhar em segurança e todo o trabalho administrativo que lhe está associado.

A Dokify dispõe de uma solução tecnológica para a Coordenação de Actividades Empresariais, controlo de acessos e uma ferramenta de homologação de fornecedores que integra também a Qualidade e Ambiente e o controlo de assiduidade. A plataforma tem evoluído com as exigências e necessidades dos clientes?

A dokify é uma plataforma que está em constante evolução e procura sempre adaptar-se às necessidades de cada cliente. Este é um aspeto que mantemos como uma prioridade. Desde que comecei a trabalhar na Dokify até à data, tem havido uma mudança importante e uma evolução constante que os nossos clientes também têm vindo a sentir e na qual muitos deles têm mesmo participado ativamente: melhorias contínuas no módulo de obras/projectos, nas funcionalidades de controlo de acessos e registo diário de jornada de trabalho, especialização na gestão de requisitos de produtos com os departamentos de qualidade, automatização da homologação de fornecedores com os departamentos de compras, gestão de requisitos de máquinas e instalações com os departamentos de manutenção, são apenas alguns exemplos. Desenvolvemos com os nossos clientes normas para o CAE e para a homologação de fornecedores, com o objetivo de reduzir os custos de toda a rede colaborativa dokify, proporcionar maior segurança jurídica e colmatar lacunas legislativas.

A experiência do utilizador é cada vez mais importante na utilização de aplicações, ferramentas e plataformas de TI. Como é que a Dokify considera este aspeto?

É verdade que, se os utilizadores tiverem experiência na utilização de aplicações, terão menos dificuldade em adaptar-se a uma nova plataforma. No entanto, sabemos que nem todos têm tempo ou conhecimentos e que existem muitos perfis de utilizadores diferentes. Na dokify, em particular no suporte, monitorizamos continuamente as dificuldades que os utilizadores podem encontrar para encontrar as melhores soluções e melhorias para a nossa plataforma: uma das nossas principais prioridades é torná-la intuitiva e o mais fácil possível de gerir para todos os utilizadores. Queremos que a dokify seja uma ajuda e uma ferramenta útil no seu trabalho diário e não um fardo burocrático. É por isso que investimos uma parte significativa dos nossos esforços de desenvolvimento em melhorias de usabilidade. O add-on de suporte é obrigatório: estaremos imediatamente ao seu dispor se tiver alguma dúvida.

O que torna o Dokify diferente de outras plataformas de gestão CAE?

Penso que uma das principais caraterísticas que nos distingue é o nosso departamento de serviço ao cliente, a nossa equipa de apoio. Cada agente esforça-se por prestar um serviço simpático, eficiente e rápido aos nossos utilizadores. Tentamos ajudá-los, resolver as suas dúvidas ou incidentes imediatamente para que possam aceder aos centros dos seus clientes. Isto é demonstrado pelas suas classificações, com uma taxa de satisfação de 97% em 2018.

Além disso, como já mencionámos, os nossos clientes apreciam especialmente a facilidade de utilização e o aspeto visual do dokify, a nossa flexibilidade para configurar a plataforma de acordo com as suas necessidades específicas, o aconselhamento dos nossos especialistas em implementação e PRL no processo de implementação e aplicação da norma, ou a agilidade e a redução de custos proporcionadas pela nossa rede de colaboração juntamente com a norma.

A Dokify criou uma Rede Comercial Colaborativa. O que é que esta Rede Colaborativa traz à gestão do CAE? Mais eficiência?

A nossa rede colaborativa permite um consenso sobre os requisitos dos clientes de acordo com a norma desenvolvida. O dokify facilita a visualização dos documentos necessários a cada empresa sem que o utilizador tenha de fornecer repetidamente o mesmo documento a cada cliente. Conseguimos mais agilidade nas acreditações, redução de custos e ao mesmo tempo maior segurança jurídica.

O sistema de controlo de acessos da Dokify permite o geoposicionamento dos colaboradores externos presentes nas instalações. Mais informações para mais prevenção e proteção?

Sim, é sem dúvida uma informação importante e oportuna para a prevenção e a proteção. Fornecemos dados em tempo real sobre o pessoal externo nas instalações do cliente, o que, se necessário, permitirá uma ação mais organizada e eficaz.

Como é o processo de implementação de uma ferramenta de gestão CAE como o Dokify? Como acompanha o cliente neste processo?

O processo de implementação dokify é muito simples. O cliente apenas tem de nos indicar a sua casuística de acordo com a sua atividade e o departamento de implementação põe mãos à obra com uma comunicação constante, para que a configuração final seja a mais consentânea com a sua coordenação. Para que se sinta sempre apoiado, atribuímos-lhe um consultor especialista em implementação e um consultor especialista em prevenção, um Técnico Superior em PRL. Começamos com a proposta standard e expandimo-la, se necessário, devido às particularidades do cliente. Uma vez configurado o dokify, contactamos proactivamente todos os seus contratantes para garantir que o projeto decorre sem problemas e resolver quaisquer dúvidas. Aliviamos o cliente do ónus da implementação, para que possa continuar com o seu trabalho diário sem quaisquer problemas durante o processo.

Durante o II Congresso Prevencionar, o que é que vamos poder ver do Dokify?

Estamos a patrocinar o Congresso, pelo que estaremos bem visíveis. Temos uma participação ativa nestas 3 intervenções:

Após a abertura, em todos os auditórios em simultâneo. Quinta-feira, dia 3, das 10:00 às 10:30. A convite da dokify, Julio de la Iglesia fala sobre "Liderança corajosa".

Julio de la Iglesia é Tedax e Coach e promete-nos que sairemos da sua apresentação "com a certeza de que existe uma fórmula e uma atitude de combate que faz a diferença entre o risco e a segurança". Podemos também garantir que a sua apresentação não deixará ninguém indiferente.

Auditório dokify. Quinta-feira, dia 3, das 12:30 às 13:30. Iremos moderar a mesa redonda "Facilitar o CAE: normalização e trabalho em rede", com a participação dos responsáveis de prevenção da Alcampo, Makro e IKEA. Uma mesa perfeitamente alinhada com o lema do Congresso deste ano "Da teoria à prática". Também não pode faltar.

Auditório Prevycontrol. Sexta-feira, dia 4, das 11:30 às 12:30. Apresentação de um vídeo. Apresentamos um vídeo do projeto "Making CAE easier: standardisation and networking".

Aguardamos o seu contacto no nosso stand.

Diga-nos uma razão pela qual os profissionais do sector da Segurança, Saúde e Bem-Estar no Trabalho não devem perder o 2º Congresso Prevenir.

Optámos por patrocinar o congresso porque vemos que está focado na apresentação de comunicações e mesas redondas que proporcionam valor e conhecimento transferido por especialistas. A dokify está presente para dar a nossa visão e pensamos que os profissionais do sector têm uma excelente oportunidade para sair da rotina diária, oxigenar e procurar novas ideias para melhorar.

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Melhoramos continuamente a nossa plataforma CAE para tornar a coordenação das actividades comerciais e a gestão dos requisitos mais rápida, mais eficiente e mais fácil.

dokify é a solução mais fácil para a coordenação de actividades empresariais (CAE), criamos uma rede colaborativa de empresas.

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